Najbolji način da se ocijeni uspješnost ERP implementacije nije razgovor s implementatorom, nego razgovor s ljudima koji sustav koriste svaki dan. Ovaj put, priču o Odoo implementaciji u tvrtki MIKOS ne pričamo mi, pričaju je njihovi zaposlenici i priča je vrijedna svakog reda.
MIKOS: telekomunikacije, IT i savjetovanje pod istim krovom
MIKOS d.o.o. djeluje u širokom spektru IT sektora: telekomunikacije, računalno programiranje, savjetovanje, računalna infrastruktura i ostale informacijske usluge. Za tvrtku koja opslužuje složene poslovne korisnike, s pretplatničkim modelima i tehničkim uslugama koje se moraju precizno pratiti, ERP sustav nije luksuz, nego operativna nužnost. e-Sustavi tim je s MIKOS-om za dva do tri mjeseca implementirao Odoo module CRM, Sales, Accounting, Subscription, Contacts i Dashboard. Trideset i četiri korisnika u ključnim odjelima - operativa (COO), upravljanje projektima, prodaja, tehnički odjel (PMS i POS), danas rade u jedinstvenom sustavu koji je zamijenio disperzirane ručne procese.
Specifičan izazov: pretplate, jednokratne naknade i sve između
Kod telekomunikacijskih usluga, jedna prodajna ponuda rijetko je "samo" jedno. Klijent često istovremeno kupuje pretplatnički paket, jednokratnu instalaciju, možda hardver, uz to određeni broj dodatnih usluga, svaka sa svojim periodom trajanja, načinom obračuna i pravilima naplate. Upravo je taj izazov bio ključan iz perspektive prodajnog odjela: kako oblikovati ponudu koja istovremeno prikazuje subscription proizvode, one-time fee stavke i različita trajanja pretplatničkih perioda, a da bude pregledna, precizna i razumljiva klijentu. Standardni ponuditbeni format za to jednostavno nije dovoljan. Rješenje je bilo prilagodba samog izgleda ponude, konkretna intervencija koja odgovara točno na način poslovanja MIKOS-a, uz zadržavanje standardne Odoo logike gdje god je to bilo moguće.
Najkompleksniji dio: usvojiti logiku novog programa
Ovo je jedan od najčešćih izazova u svakoj ERP implementaciji, ali rijetko se o njemu iskreno piše: prilagoditi vlastite poslovne procese logici novog programa. Ne nužno zato što je program krut, nego zato što se dobar dio starih navika stvorio oko starog načina rada, često ručnog, često ad-hoc. MIKOS tim jasno je istaknuo taj moment: najkompleksniji dio implementacije nije bila tehnologija. Bilo je to usvajanje nove logike u kontekstu njihovih postojećih poslovnih procesa. To je faza koja se ne rješava samo edukacijom, rješava se dvosmjernim dijalogom, gdje implementator razumije klijentove stvarne potrebe, a klijent postepeno usvaja novi način razmišljanja o vlastitim procesima.
Rezultati koje osjeti cijeli tim
Kada rezultate opisuju zaposlenici, a ne izvještaji, brojke dobijaju drugu težinu. MIKOS tim navodi ogromnu vremensku uštedu kao prvi mjerljivi rezultat, zadaci se obavljaju brže, s puno manje grešaka, a protok informacija između odjela je značajno ubrzan. Konkretno u prodaji, izrada ponuda je brža, praćenje postojećih ugovora kroz subskripcije preglednije, a naplata dolazi točnije i redovitije. Ali jedna brojka zaslužuje posebnu pažnju:
90%
UBRZANJE PROCESA PRETPLATA I PERIODIČNIH RAČUNA
Ono što je nekad zahtijevalo sate ručnog rada, danas se odvija automatski.
Za pretplatnički model gdje se stotine periodičnih računa moraju izraditi točno, na vrijeme i s pravom logikom obračuna, ovo je razlika između tima koji troši dane na administraciju i tima koji troši vrijeme na klijente.
6 Odoo
modula
34 korisnika
sustava
90% ubraznje
pretplata
Zaključak
MIKOS projekt otvara priču koja se često ne priča: implementacija nije uspješna kada je gotova. Uspješna je kada je oni koji je koriste opisuju kao pomoć u svakodnevnom radu. Kada zaposlenici sami kažu da su dobili ekstra vrijeme za klijente, to je jači indikator od svakog KPI izvještaja. Za tvrtke koje rade po pretplatničkom modelu, u telekomunikacijama, IT uslugama, savjetovanju ili bilo kojoj drugoj industriji sa subscription logikom, MIKOS je konkretan primjer kako Odoo može transformirati operativu i vratiti fokus na ono što je zaista važno: klijente.
Spremi za digitalnu transformaciju?
Kontaktirajte naš tim Odoo stručnjaka. Zajedno ćemo pronaći
rješenje prilagođeno vašoj industriji i vašim procesima.